معرفة العميل
من الممكن التعرف على العملاء من خلال رقم الاتصال الخاص بهم وزيادة سرعة معالجة طلبهم ورضاهم من خلال استخدام برنامج UC كما يمكن تحسين جودة المكالمة من خلال الحصول على معلومات مثل اسم العميل وحالة الاتصال الحالية و الطلبات السابقة. يمكن للمشغلين الوصول بسرعة إلى معلومات العملاء أثناء المكالمة، مما يسمح بتلبية احتياجات العملاء في وقت أقصر. تظهر التجربة أن تقديم خدمة عملاء سريعة سيزيد من مستوى الرضا والكفاءة.