Csat المسح - رتبة الوكيل

قياس جودة الخدمة من خلال جمع ملاحظات العملاء

يضمن جمع تعليقات العملاء زيادة رضا العملاء عن طريق قياس احتياجات العملاء والإبلاغ عنها وتحليلها. من الممكن النظر في نظام مسح للمكالمات الواردة والصادرة أثناء إتمام المكالمات، حيث يقدم العملاء البيانات عن طريق الضغط على الأزرار وإعطاء النقاط للمشغلين أو عن طريق الإجابة على أسئلة محددة مسبقا ومن خلال إعداد التقارير عنها يمكن قياس الجودة الخدمات وزيادة مستوى رضاهم من خلال تحسين الخدمة لتوقعات وطلبات العملاء.

قياس جودة الخدمة

بعد انتهاء مكالمة العميل، يمكن تحويله تلقائيًا أو يدويًا إلى خدمة تسجيل رضا الخبير. كما يمكن بعد انتهاء مكالمة العميل إجراء العملية المتعلقة بالاستطلاع من خلال المكالمات التلقائية، ويمكن إبلاغ العميل بالأسئلة المتعلقة بالاستطلاع من خلال خدمة الاتصال التلقائي ومطالبته بإدخال المفتاح الخاص الإجابة المطلوبة اضغط وأجب عن الأسئلة. وباستخدام هذه البيانات المسجلة، يصبح من السهل الوصول إلى نتائج وتقارير المسح وقياس جودة خدمة العملاء.

الإبلاغ عن بيانات المسح

من الممكن جمع ردود العملاء على الاستبيان بخصوص مستوى رضاهم عن نوع الخدمة المقدمة، سواء عن طريق النقاط أو عن طريق الصوت. يمكنك إجراء استبيانات مختلفة في نظام واحد، ومن خلال تحليل بياناتها، يمكنك مراقبة مجموعة خدمات الموظفين بانتظام.

تحليل العملاء

الارتقاء بجودة الخدمة إلى مستوى أعلى من خلال تحليل مستوى رضا العملاء في الاستطلاعات.

بمساعدة تحليل مستوى الرضا الذي تم الحصول عليه في الاستطلاع، يتم الحصول على التعرف على العملاء بنفس الطريقة التي يشارك بها العميل نفسه احتياجاته وطلباته معك، والتي يمكن استخدامها لتحسين العمليات بناءً على طلبات العملاء وخدماتهم واقترح المزيد منتجات فعالة.

زيادة أداء المشغلين ورضا العملاء

احصل على تقرير أداء المشغل بنقرة واحدة.

من الممكن مراقبة مستوى التطوير باستخدام تحليل التدريب ونتائج المسح. بالإضافة إلى زيادة رضا العملاء، يمكن أيضًا تحسين أداء المشغلين. ومن خلال إنشاء استطلاعات مختلفة واكتساب خبرات جديدة تتعلق بموضوعات مختلفة، من الممكن تحسين طريقة عمل الموظفين، مما يزيد من مستوى رضا العملاء وتوقعاتهم وطلباتهم.