حلول الأعمال المتوسطة والكبيرة

إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج مركز الاتصال هي إدارة قنوات اتصال متعددة مثل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة وتفاعلات الوسائط الاجتماعية في وقت واحد. يتيح هذا الدعم متعدد القنوات للمشغلين الوصول إلى معلومات العملاء بسهولة أكبر وتوفير الدعم الفعال بسرعة. تساعد أدوات المراقبة وإعداد التقارير في الوقت الفعلي المديرين على مراقبة أداء المشغل وتحديد مجالات وأنماط التحسين في تفاعلات العملاء. تساعد المراقبة في الوقت الفعلي المديرين على اتخاذ قرارات أفضل لتحسين عمليات خدمة العملاء بشكل أكبر.

مركز الاتصال في الأعمال التجارية

برنامج مركز الاتصال للشركات المتوسطة الحجم التي تركز على العملاء

الاعتماد على حل صوتي آمن وقوي يمكن أن يساعد بسهولة في توسيع نطاق أعمالك. بينما تقوم فرق العمل معًا بإنشاء تجارب عملاء رابحة.

زيادة الربحية

ومن خلال توفير تجربة سلسة عبر نقاط اتصال متعددة، يمكن للشركات إشراك العملاء بشكل أكثر فعالية. . ولذلك، من المرجح أن يقوم العملاء بعمليات شراء متكررة، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء في الأعمال التجارية.

واجهة سهلة الاستخدام

تساعد واجهة UC Call Center سهلة الاستخدام المشغلين على إدارة تفاعلات العملاء. توفر لوحة معلومات البرنامج بيانات في الوقت الفعلي حول حجم المكالمات وأداء المشغل، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين عملياتها.

تقارير الأداء

إنشاء تقارير أداء المشغل بنقرة واحدة

باستخدام برنامج UC، يمكنك إنشاء تقارير احترافية عن أداء المشغلين في الوقت الفعلي أو خلال فترة زمنية محددة ومشاركتها في قنوات الاتصال. تم تجهيز التقارير الاحترافية بنظام إعلام ويمكنها إرسال رسائل محددة إلى المشرف على المشغل والمدير لمؤشر أداء رئيسي محدد.