نهج الخدمات المالية

في العالم الرقمي اليوم، يتوقع العملاء تجارب سلسة وخدمة عملاء ودعم أفضل عند التفاعل مع مقدمي الخدمات المالية عبر قنوات متعددة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والفروع ومراكز الاتصال والمزيد. يجب على المؤسسات المالية والبنوك التأكد من أن لديها أساليب فعالة لتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل. لحسن الحظ، يهدف برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا إلى توفير جميع الأدوات التي تحتاجها في أعمالك المالية.

تعزيز تجربة العملاء

وبمساعدة هذا البرنامج والخدمات التي يمكن تقديمها، يمكن للمرء التحقق من رصيد الحساب من خلال تطبيق الهاتف المحمول، والتقدم بطلب للحصول على قرض عبر الإنترنت، والتحدث مع عامل الهاتف للحصول على شرح وتوقيع المستندات في الفرع. مثل هذه التجارب السلسة التي يتم تخصيصها بناءً على سلوك وتفضيلات أصحاب الأعمال تزيد من الرضا والولاء.

زيادة الكفاءة التشغيلية

يؤدي دمج العمليات والأنظمة عبر القنوات إلى تقليل المهام اليدوية للموظفين. على سبيل المثال، من خلال الوصول المركزي إلى بيانات العملاء، يمكن لمشغلي مراكز الاتصال الوصول على الفور إلى معلومات العملاء بدلاً من طرح أسئلة متكررة عليهم. كما أنه يوفر تحسينات في سير العمل، مثل السماح لموظفي الفروع بإكمال نماذج الطلبات عبر الإنترنت نيابة عن العملاء. يسمح هذا التبسيط بإعادة تخصيص الموارد لمهام ذات قيمة أعلى وخفض التكاليف.

ضرورة الاستخدام

يعد توفير خدمة العملاء الكاملة والدعم أمرًا ضروريًا للنجاح في الخدمات المالية. مثل أي عمل آخر، يجب على البنك أو المؤسسة المالية توفير المعلومات التي يحتاجها العملاء لتحقيق رضا العملاء وكسب ثقتهم. أفضل طريقة لإدارة الاتصالات المثلى في الأعمال المالية هي استخدام برنامج UC متعدد القنوات. وباستخدامه، سيكون التفاعل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة أكثر كفاءة. يحتوي برنامجنا على ميزات وأدوات لمراقبة جميع العمليات في مؤسستك وتحسينها.

تقارير الأداء

إنشاء تقارير أداء المشغل بنقرة واحدة

باستخدام برنامج UC، يمكنك إنشاء تقارير احترافية عن أداء المشغلين في الوقت الفعلي أو خلال فترة زمنية محددة ومشاركتها في قنوات الاتصال. تم تجهيز التقارير الاحترافية بنظام إعلام ويمكنها إرسال رسائل محددة إلى المشرف على المشغل والمدير لمؤشر أداء رئيسي محدد.