يمكن استخدام برنامج مركز الاتصال وبرنامج CCM لأي نوع وحجم من الشركات. يعد هذا البرنامج أداة أساسية لأي شركة بها فريق واحد أو أكثر يكونون مسؤولين بشكل أساسي عن إجراء أو استقبال المكالمات، مثل المبيعات أو الدعم الفني أو خدمة العملاء. يزيد برنامج مركز الاتصال من إنتاجية الشركة عند التعامل مع المكالمات.