الأسئلة المتداولة حول برامج الدردشة الآلية
الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو مصطلح يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل التفاعلات الشبيهة بالإنسان بين أجهزة الكمبيوتر والبشر من خلال اللغة الطبيعية. يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والتعرف على الكلام لتمكين الآلات من فهم المدخلات البشرية والاستجابة لها. تُستخدم هذه التقنية في برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين والمساعدين الصوتيين، وتتضمن فهم مدخلات اللغة الطبيعية والتعرف على نية المستخدم وتقديم استجابات دقيقة وذات صلة.
تعمل Chatbots على تحسين خدمة العملاء من خلال توفير إجابات فورية وشخصية لأسئلة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يقلل من وقت انتظار العملاء ويزيد من رضاهم. تساعد Chatbots أيضًا الشركات على توفير الوقت والمال من خلال أتمتة المهام الروتينية وتحرير مشغلي خدمة العملاء للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو مصطلح أوسع يشمل أي تقنية يمكنها فهم اللغة البشرية والاستجابة لها، سواء من خلال النص أو الصوت أو أي وسيلة أخرى. من ناحية أخرى، تعد روبوتات الدردشة نوعًا خاصًا من الذكاء الاصطناعي للمحادثة المصمم لمحاكاة المحادثة البشرية وأتمتة مهام محددة مثل دعم العملاء أو استرجاع المعلومات.