التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM)

قم بدمج برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بمجموعتك مع مركز اتصال UC متعدد القنوات للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

يعمل تكامل برنامج CRM مع برنامج مركز اتصال UC على تحسين جودة تواصل العملاء مع مجموعتك. إن دمج هذين البرنامجين، مع توفير تجربة رائعة للعميل، يسهل أيضًا على المشغلين إجراء العمليات. على الرغم من أن تكامل برنامج CRM مع برنامج مركز اتصال UC يعمل على تحسين البيانات التشغيلية، فإنه يمكّن أيضًا المشغلين الذين يعرفون العملاء وتفضيلاتهم في المبيعات وخدمة ما بعد البيع من التواجد في مدار العميل.

التكامل المخصص

يمكن دمج تقنية مركز اتصال UC مع برامج CRM الأكثر شيوعًا مثل Zoho وSalesforce وZendesk. من خلال دمج برنامج CRM مع برنامج مركز اتصال UC، سوف ترى تحسينات في الوقت والكفاءة أثناء العمليات. يمكن إجراء هذا التكامل دون أي تكلفة إضافية وسيتمكن المشغلون من إدارة المكالمات على صفحة واحدة فقط باستخدام برنامج CRM.

التكامل المرن

يتيح لك تكامل برنامج مركز اتصال UC استخدام ميزات مثل النقر لبدء مكالمة والنوافذ المنبثقة للمكالمة الجديدة. كما سيكون لدى مشغلي فريق المبيعات إمكانية مراقبة مكالمات العملاء والتعرف على رغباتهم وإدارة مكالمات متعددة في نفس الوقت. بالإضافة إلى زيادة المبيعات، يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى تسهيل العمل.

تجربة مشغل مفيدة

يمكن لمشغلي عمليات مركز الاتصال الرد على استفسارات العملاء باستخدام تطبيقات اتصال متعددة. في حالة عدم استخدام مركز الاتصال الشامل القنوات ورغبة المشغلين في الرد على طلبات ومكالمات العملاء باستخدام عدة برامج مختلفة، فإن ذلك يتسبب في إهدار الوقت للتحويل المستمر بين قنوات الاتصال هذه وله تأثير سلبي على الجودة من المكالمة . . يساعد مركز اتصال UC على تلبية الاحتياجات التشغيلية والتجريبية للعميل من خلال التكامل الشامل بين هذه التطبيقات.

النمو في رضا العملاء

من المؤكد أن العمل في تطبيقات مختلفة يقلل من كفاءة عمل مشغلي مراكز الاتصال. يتيح تكامل مركز الاتصال وبرنامج CRM للمشغلين أداء المهام وفقًا لجدول زمني واحد. سيؤدي هذا أيضًا إلى تقليل الأخطاء البشرية عن طريق تقليل الحاجة إلى العمل في برامج مختلفة. سهولة العمل على البرنامج تخلق اتصالات فعالة مع العملاء.