إدارة القوى العاملة (Workforce Management)
توفر أنظمة إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال القدرة على إدارة الموظفين بشكل أفضل وتحسين النجاح والرضا.
بفضل أنظمة إدارة القوى العاملة، يمكن للشركات القائمة على مراكز الاتصال تحسين الإنتاجية وزيادة مستويات رضا العملاء. كما يعتبر التخطيط الفعال للموظفين ومراقبة أدائهم عبر الإنترنت من مزايا هذا النظام الذي يوفر نتائج مثالية للأعمال.