نظام الهاتف الذكي

يعد مركز الاتصال الذكي أحد الحلول العملية والجديدة التي يتم استخدامها بدلاً من مركز الهاتف التقليدي (المركزي) أو PBX المعتمد على تقنية VOIP. ويعود أساس هذا التطور إلى استخدام هذه التكنولوجيا من شبكات الكمبيوتر مثل الإنترنت، والتي يمكن الوصول إليها في أي مكان اليوم. أدى الجمع بين تقنية VOIP في PBX وأجهزة لوحة التبديل إلى إنشاء جيل جديد من هذه الأجهزة، والذي يُعرف باسم IP-PBX. تم إعداد هذا النظام واستخدامه بتكلفة أقل بكثير، وبمزيد من المرافق، وبفترة زمنية أقصر. إن التقدم التكنولوجي المتزايد باستمرار في الهواتف القائمة على بروتوكول الإنترنت عن طريق إزالة حدود الأنظمة التقليدية قد وفر البنية التحتية اللازمة للاتصالات من أجل الاستجابة للأهداف الإستراتيجية لمديري المؤسسات. بالنسبة للمؤسسات التي لديها أكثر من فرع، فإن تقنية VOIP قادرة على إنشاء اتصال بين مئات الفروع الخاصة بها باستخدام برنامج VOIP، ويمكن أن يكون لكل فرع من هذه الفروع نظام هاتف عادي مستقل أو قائم على IP. مع أنظمة VOIP لا يوجد فرق بين موظفي هذه الفروع وموظفي المقر الرئيسي للشركة من وجهة نظر المتصلين والعملاء، لأن جميع العاملين في شبكة الهاتف سوف يستجيبون للمتصلين. Asterisk هو نظام هاتف VoIP مفتوح المصدر الأكثر شيوعًا في العالم، وتعتمد عليه حاليًا العديد من أنظمة IP-PBX الموجودة.​

لماذا نظام UC الهاتفي

أحد الأسباب المهمة التي تدفع العملاء لاختيار نظام الاتصالات الهاتفية UC هو مرونة البرنامج في التواصل مع طبقات مختلفة من المؤسسة. إذا كنت أحد هؤلاء الاتصالات الذين ما زالوا يستخدمون الأنظمة التقليدية وما زالوا يخطوون خطوة جادة للتوجه نحو التكنولوجيا، أو كنت أحد هؤلاء الاتصالات الذين لديهم تجربة استخدام أنظمة Voip ولكنهم لم يتلقوا الخدمات التي تريدها أو كنت إذا كنت غير راضٍ عن خدمات الدعم، يمكنك استخدام نظام الهاتف UC كمنصة قوية والاستفادة من خدماته.

تحسين أداء العمل والكفاءة

كل شيء يمكن مناقشته عن بعد

إن وسائل الاتصال الممتازة والموثوقة لا تساعد فقط في إجراء مناقشات سريعة ومكالمات تفصيلية للمتطلبات ولكنها تساعد أيضًا في تعزيز الأداء والكفاءة. لا يحتاج أعضاء الفريق إلى الانتظار للتجمع في مكتب فعلي أو حجرة لمناقشة أي مشكلة أو خريطة طريق للمنتج. يمكن مناقشة كل شيء عن بعد وعلى الفور. وهذا لن يؤدي أيضًا إلى زيادة النفقات العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية للشركات. كل هذا يساعد في تعزيز أداء الفريق وكفاءته.

مراقبة المكالمات

يمكن تسجيل جميع المحادثات والمكالمات

الاستخدام غير العادل للموارد ليس من غير المألوف في أي صناعة. قد يجري بعض أعضاء الفريق محادثات غير ضرورية أو أطول باستخدام أدوات الاتصال التجاري. يتمتع حل الهاتف الذكي بميزة فعالة للاستفادة منها هنا أيضًا للمساهمة بشكل مباشر في تعزيز الإنتاجية. يمكن تسجيل جميع المحادثات والمكالمات وتسجيلها. وهذا يعني أن المشرفين سيكون لديهم إمكانية الوصول إلى جميع المحادثات التي يجريها مديرو الأعمال. يمكنهم مراقبة جودة المكالمات، بالإضافة إلى الاستخدام الإنتاجي والعادل للموارد. هناك العديد من الميزات الأخرى المتوفرة في هذا البرنامج والتي تم تصميمها لمساعدة الشركات على التأكد من أن الفريق يستخدم البرنامج للتطبيقات الإنتاجية فقط.

تحسين تجربة العملاء

لا يحتاجون إلى تنزيل أي برامج إضافية

يساعد هذا البرنامج أيضًا في تعزيز تجربة العملاء. يمكن لأعضاء الفريق تبادل الرسائل الفورية أو تقديم خدمات عملاء موثوقة لما بعد البيع للعملاء باستخدام هذه المنصات الذكية. يمكن أن يساعد امتلاك منصة تواصل جيدة للأعمال في تعزيز تجربة العملاء لأنها آمنة أيضًا. علاوة على ذلك، تعتمد هذه الحلول على الويب ولهذا السبب لا تحتاج إلى تنزيل أي برامج إضافية أو مكونات إضافية لاستخدام هذا النظام الأساسي.