النهج التنظيمية

لا يمكن للشركات أن تنجح بمجرد إنشاء موقع ويب وتقديم خدمة عملاء متميزة. يجب أن تكون الشركات اليوم استثنائية لتظل قادرة على المنافسة. يتوقع العملاء المعاصرون تجربة سلسة متعددة القنوات وخدمة عملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع واتصالات مخصصة. ويجب على الشركات التي تفشل في تلبية هذه التوقعات أن تتحمل خطر فقدان العملاء لصالح منافسيها. مما لا شك فيه أن الإستراتيجية الجيدة متعددة القنوات تفيد الشركات والعملاء على حد سواء.

تجربة أفضل للعملاء وزيادة الولاء

يركز التسويق متعدد القنوات على تجربة تسويقية متسقة عبر نقاط اتصال ومنصات متعددة لعملائك. يمكن للعملاء الوصول إلى العلامة التجارية من خلال الإعلانات والراديو والإعلانات التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني وما إلى ذلك. مع فوائد التسويق متعدد القنوات، تتمتع الشركات بفرصة تخصيص الرسائل للجماهير المستهدفة. يؤدي توفير مستوى عالٍ من التخصيص إلى تجارب رائعة للعملاء، وتحويلات أعلى، وتحسين ولاء العملاء.

زيادة مدة الاحتفاظ بالعملاء

العملاء الذين يمكنهم جني فوائد التسويق متعدد القنوات هم أكثر عرضة بنسبة 30٪ للبقاء في العمل مقارنة بغيرهم. عندما يتم تقديم المساعدة للعملاء في الوقت الفعلي، فمن المرجح أن يشتروا من هذا النشاط التجاري أكثر من المنافس الذي لا يمكنه الحصول على نفس الخدمة الشخصية. شهدت الشركات التي قامت بتمكين وكلاء الدعم لديها من خدمة المتسوقين عبر الإنترنت زيادة بمقدار 10 أضعاف في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 50% في متوسط ​​قيمة الطلب.

التعرف على العلامة التجارية بشكل أفضل

إن وجود استراتيجية تسويق متعددة القنوات يعني أن العملاء يجب أن يحصلوا على تجربة متسقة وسلسة عبر جميع القنوات في كل مرة يواجهون فيها اسم العلامة التجارية. تؤدي استراتيجيات التسويق متعددة القنوات المصممة جيدًا إلى زيادة الوعي بالسوق المستهدف. إذا تم إطلاق العلامة التجارية أولاً، يكون العملاء على الأقل على دراية باسم العلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها. وهذا يمكن أن يساعد الشركات على اكتساب ميزة كبيرة على المنافسة.

زيادة دخل الأعمال

إحدى الفوائد المهمة للتسويق متعدد القنوات هي زيادة عائد الاستثمار (ROI). في الواقع، يعد هذا أحد أهم المقاييس التي يجب قياسها في أي جهد تسويقي. من خلال اتباع التقسيم والتخصيص الصحيحين، يمكن أن تكون استراتيجية التسويق متعددة القنوات ناجحة جدًا. ولذلك، فإن تحسين مشاركة العملاء يؤدي إلى المزيد من التحويلات والإيرادات في الأعمال التجارية.