زيادة المبيعات من كل محادثة
يمكنك تقديم تجربة خاصة لعملائك باستخدام برنامج UC لجميع القنوات. من خلال الوصول إلى جميع القنوات ومعلومات العملاء معًا، ستكون عمليات خدمة العملاء وفرق الدعم أسرع وأكثر سلاسة وأكثر فعالية. إن توفير رؤية إستراتيجية 360 درجة في الوقت الفعلي لجميع بيانات الحملة والمشاركة يجعل المديرين على دراية بنقاط القوة والضعف لدى فريقهم. يمكنك استخدام هذه الرؤى لتوسيع نطاق جميع حملاتك وتحسينها لتلبية احتياجات عملك وعملائك.
تهدف خدمة العملاء إلى توفير تجربة سلسة للعملاء عبر قنوات متعددة من خلال دمجها في نظام واحد. إن استخدام برنامج UC متعدد القنوات يمنح مشغلي خدمة العملاء رؤية شاملة لتفاعلات العملاء ويمكّنهم من الاستجابة للطلبات بشكل أكثر فعالية وكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
باستخدام برنامج UC متعدد القنوات، تكتسب الشركات ميزة تنافسية في التصميم السريع وإطلاق قنوات جديدة. يتيح نظام القنوات الشاملة الجيد إدخال قنوات جديدة ويقلل الحاجة إلى البدء من الصفر. يجب أن تمنح عملائك الثقة لقبول جميع القنوات الأحدث وهذا أمر مهم لأنه إذا كنت ترغب في تقليل تكلفة المكالمة، فيجب على العميل أن يعتقد أنك سترد على رسائله النصية في الوقت المناسب وأنه لا يوجد بحاجة للاتصال.
يتم تبسيط عمليات خدمة العملاء عند دمجها في النظام البيئي متعدد القنوات. أصبح استخدام بيانات العملاء والأدوات الرقمية أكثر سهولة. يؤدي الفهم المتقدم لتجربة العملاء إلى زيادة إنتاجية المشغل والخدمة الشخصية وتقديم الحلول.
باستخدام برنامج UC، يمكنك إنشاء تقارير احترافية عن أداء المشغلين في الوقت الفعلي أو خلال فترة زمنية محددة ومشاركتها في قنوات الاتصال. تم تجهيز التقارير الاحترافية بنظام إعلام ويمكنها إرسال رسائل محددة إلى المشرف على المشغل والمدير لمؤشر أداء رئيسي محدد.
تشتمل خدمة عملاء Omnichannel على المزايا الموضحة أدناه
© الاتصالات العالمية صمم بواسطة UC