التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM).
قبل إجراء المكالمة، تحقق من سجل العميل
أحد أهم أسباب شعبية برنامج UC هو الاستخدام المتزامن لبرنامج CRM. من خلال دمج نظام الهاتف في برنامج CRM، يمكنك الحصول على ميزات اتصال متعددة في نظام واحد. تتضمن ميزات برنامج CRM الوصول السريع إلى معلومات العملاء، والوصول إلى سجل العملاء بما في ذلك ملفات تسجيل المحادثات، والمحادثات الداخلية والخارجية، وإعداد التذاكر، والنقر للاتصال، والتحويل التلقائي للمكالمات إلى الوكالات ذات الصلة، وما إلى ذلك.