تخصيص تجارب الطلاب
إذا لم يتمكن العميل من استخدام قناة الاتصال الأكثر ملاءمة له، فقد يعني ذلك مبيعات أقل. في حالة المركز التعليمي، فإن عدم توفير بدائل مختلفة للطلاب للتعلم والتواصل مع معلميهم يمكن أن يعني أنهم لا يتعلمون. وهذه مشكلة أساسية. تتيح أداة UC متعددة القنوات للطلاب إمكانية الوصول إلى جميع القنوات. وأنه عند الاتصال بالمؤسسة يمكنهم القيام بذلك من خلال المؤسسة الأكثر راحة لهم.