لوحة الاتصال

كن دائمًا على دراية بكيفية أداء عملك من خلال ميزة لوحة تحكم الاتصال.

Call Dashboard هي أداة مرئية تعرض للمشغلين والمديرين مقاييس الأداء في الوقت الفعلي ونشاط مركز الاتصال من خلال الرسوم البيانية والإشعارات والإحصائيات الرئيسية. ويمكن مشاركة هذه اللوحات الجدارية على شاشات كبيرة مرئية في جميع أنحاء المكتب، وعلى الهواتف المحمولة، وحتى في القنوات الجماعية.

اتخذ قرارات مبنية على البيانات في الوقت الفعلي

تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية للوحة معلومات الاتصال في الوقت الفعلي للمديرين بمراقبة حالة مركز الاتصال ومستويات نشاط المشغل بسرعة ودقة. بالإضافة إلى عرض المقاييس الأولية، تُظهر لوحات المعلومات أيضًا مدى تحقيق الأهداف المحددة مسبقًا، ويتم تنبيه المديرين عندما تقترب الفرق من مستوى منخفض من الأداء.

نظرة عامة على المشغل

حافظ على تحفيز المشغلين لديك.

إن معرفة أن لوحات معلومات الاتصال تعرض إحصائيات الإنتاجية لمشغلي التجميع أمر مخيف في البداية، ولكنها طريقة رائعة لتمكين المشغلين من الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية ومهارات خدمة العملاء. تسهل لوحات معلومات الاتصال على المديرين تحديد المشغلين الموهوبين، والأهم من ذلك، خلق شعور بالمنافسة بين أعضاء الفريق من خلال عرض أسماء المشغلين مع نتائجهم عبر المجموعة بأكملها.

أنشطة الدعوة في الوقت الحقيقي

Check the customer's history before picking up the call

يمكنك الحصول على نظرة عامة أوضح على تفاصيل المكالمات في قوائم الانتظار، مثل إجمالي عدد المكالمات المنتظرة والمكالمات النشطة والمكالمات الفائتة والمكالمات المهجورة والمكالمات التي تم الرد عليها وإجمالي المكالمات اليومية والأسبوعية والشهرية.

SLA

باستخدام لوحات حائط جهات الاتصال، من الممكن تخيل SLA الحقيقي بناءً على المعلمات المحددة. يمكن للمراقبين أيضًا تكوين الإعدادات لتلقي تنبيهات فورية عند الوصول إلى حد محدد مسبقًا.