مصمم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) - تدفق المكالمات

تعد تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أداة قوية لمراكز الاتصال. يقوم المتصلون بتوجيه مكالماتهم إلى الأشخاص أو القوائم أو الأقسام أو البرامج المناسبة من خلال النقر على الأزرار المقابلة من خلال المساعد الصوتي. مشغل الرد الآلي (IVR) الذي يرحب بك عند اتصالك بمركز الاتصال ويقدم التوجيه اللازم من خلال الإخطارات لتوجيه دورة الاتصال. تمكن الاستجابة الصوتية التفاعلية العملاء من توجيه المكالمات إلى الشخص أو القائمة أو القسم أو البرنامج المناسب عن طريق الضغط على الأزرار المناسبة.

تفاعل واسع النطاق

تحسين خدمة العملاء باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

يمكنك تنفيذ أساليب مختلفة مثل تكامل CRM، وتدفقات الرد الصوتي التفاعلي ذاتية القيادة، وسيناريوهات المكالمات الآلية مع ميزة تصميم الرد الصوتي التفاعلي في برنامج UC. يمكنك التعامل مع طلبات العملاء الذين اتصلوا بمركز الاتصال الخاص بك عن طريق دمج CRM في الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتوفير المعلومات اللازمة لعملائك باستخدام ميزة الاتصال التلقائي بدون مشغلين بشريين.

تحديد احتياجات العملاء

وبمساعدة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في التكنولوجيا المستخدمة في برنامج الاتصالات الموحدة وباستخدام دورة الاتصال المحددة للعميل، يمكن تحديد احتياجاته. من الممكن عرض إحصائيات مكالمات العملاء من الإجراءات التي اختاروها في دورة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، مما يجعل مركز الاتصال الخاص بك مكان عمل أكثر كفاءة.

مشغل مخصص للعملاء

باستخدام خدمات برنامج مركز اتصال UC، من الممكن للعملاء الاتصال بمشغلهم الخاص الذي تحدث معهم بالفعل ويعرف إجراءات عملهم، بشكل أسرع ودون شرح سجلاتهم. ومن خلال القيام بذلك، يزداد رضا العملاء، ويمكن مراقبة الطريقة التي يعمل بها المشغلون بسهولة ويمكن جعل العمليات أكثر كفاءة.

مكالمة سريعة

من خلال مركز اتصال UC، يمكن منح العملاء إمكانية تسجيل طلب اتصال أثناء الاتصال بالمجمع، إذا كان المشغلون مشغولين، بحيث يقوم النظام بالاتصال بهم تلقائيًا دون الانتظار في قائمة الانتظار بعد أن يكون المشغل مجانيًا. المشغل الحر.