یکپارچگی با CRM

برای تجربه بهتر مشتری، نرم افزار CRM مجموعه خود را با مرکز تماس همه کاناله UC ادغام کنید.

یکپارچگی نرم افزار CRM با نرم افزار مرکز تماس UC کیفیت ارتباط مشتری با مجموعه شما را بهبود می بخشد. ادغام این دو نرم افزار، ضمن ارائه تجربه عالی به مشتری، انجام عملیات را برای اپراتورها نیز آسان می کند. اگرچه ادغام نرم افزار CRM با نرم افزار مرکز تماس UC موجب بهبود داده های عملیاتی می شود، به اپراتورهایی که مشتریان و تمایلات آنها را در فروش و خدمات پس از فروش می شناسند نیز این امکان را می دهد تا در مدار مشتری باشند.

یکپارچه سازی سفارشی

تکنولوژی مرکز تماس UC با برگزیده ترین نرم افزارهای CRM نظیر Zoho، Salesforce و Zendesk قابلیت یکپارچه سازی دارد. با یکپارچگی نرم افزارهای CRM با نرم افزار مرکز تماس UC، شاهد بهبود در زمان و کارایی حین انجام فرآیند ها خواهید بود. این یکپارچگی بدون هیچ هزینه اضافی قابل انجام بوده و اپراتورها تنها با استفاده از نرم افزار CRM قادر به مدیریت تماس ها بر روی یک صفحه خواهند بود.

یکپارچگی منعطف

قابلیت یکپارچگی نرم افزار مرکز تماس UC نرم افزار ها این امکان را می دهد تا از ویژگی هایی مانند کلیک برای شروع تماس و پاپ آپ تماس جدید استفاده کنید. همچنین اپراتورهای تیم فروش امکان نظارت تماس های مشتریان و شناسایی تمایلات آنها و مدیریت چندین تماس همزمان را خواهند داشت. این امر ضمن افزایش فروش می تواند موجب سهولت در انجام کار نیز گردد.

تجربه مفید اپراتور

اپراتورهای عملیاتی مرکز تماس، با استفاده از چندین برنامه ارتباطی می توانند به درخواست های مشتریان در آن برنامه ها پاسخ دهند. اگر از مرکز تماسی همه کاناله استفاده نشود و اپراتور ها بخواهند با استفاده از چندین برنامه مختلف به درخواست ها و تماس های مشتریان پاسخ بدهند این امر موجب هدر رفتم زمان جهت انتقال مداوم بین این کانال های ارتباطی بوده و بر کیفیت تماس اثر منفی می گذارد. مر کز تماس UC با ادغام سرتاسری میان این برنامه ها کمک می کند تا رفع نیازهای عملیاتی و تجربی مشتری صورت پذیرد.

رشد رضایت مشتری

کار کردن در برنامه های مختلف قطعا راندمان کاری اپراتورهای مرکز تماس را کاهش می دهد. ادغام مرکز تماس و نرم افزار CRM به اپراتورها این امکان را می دهد تا بر روی یک برنامه انجام وظیفه کنند. این امر همچنین با کاهش نیاز به کار کردن در برنامه های مختلف موجب کاهش خطای انسانی نیز خواهد شد. سهولت کار کردن بر روی یک برنامه سبب ایجاد تماس های موثر با مشتریان می گردد.