نرم افزار مرکز تماس و نرم افزار CCM برای هر نوع و اندازه شرکتی قابل استفاده است. این نرم افزار یک ابزار ضروری برای هر شرکتی با یک یا چند تیم است که عمدتاً وظیفه برقراری یا دریافت تماس را دارند، مانند تیم فروش، پشتیبانی فنی یا خدمات مشتری. نرم افزار مرکز تماس، بهره وری یک شرکت را در هنگام رسیدگی به تماس افزایش می دهد.