کسب و کارهای متوسط و بزرگ

یکی از ویژگی های کلیدی نرم افزار مرکز تماس، مدیریت چندین کانال ارتباطی مانند تماس ها، ایمیل ها، پیام های چت و تعاملات رسانه های اجتماعی به طور همزمان است. این پشتیبانی چند کاناله، اپراتورها را قادر می‌سازد تا به اطلاعات مشتریان راحت تر دسترسی پیدا کنند و پشتیبانی مؤثر را به سرعت ارائه دهند. ابزارهای نظارت و گزارش در زمان واقعی به مدیران کمک می کند تا عملکرد اپراتور را نظارت کنند و زمینه ها و الگوهای بهبود را در تعامل با مشتری شناسایی کنند. نظارت در زمان واقعی به مدیران کمک می کند تا تصمیمات بهتری برای بهبود بیشتر عملیات خدمات مشتری بگیرند.

درباره ما بیشتر بدانید

omnichannel in medium and large businesses

contact center in medium and large businesses

مرکز تماس در کسب و کار

نرم افزار مرکز تماس برای مشاغل متوسط مشتری محور

تکیه کردن بر یک راه حل صوتی ایمن و قدرتمند می تواند به راحتی به مقیاس پذیری کسب و کار کمک کند. در حالیکه تیم های یک کسب و کار به طور مشترک تجربیات مشتری برنده ای را ایجاد می کنند.

افزایش سودآوری

با ارائه یک تجربه یکپارچه در چندین نقطه تماس، کسب و کارها می توانند مشتریان را به طور موثرتری جذب کنند. . بنابراین، مشتریان تمایل بیشتری به خریدهای تکراری دارند که منجر به حفظ بیشتر مشتری در کسب و کارمی شود.

callcenter in medium and large businesses

رابط کاربر پسند

رابط کاربر پسند مرکز تماس UC به اپراتورها کمک می کند تا تعاملات مشتری را مدیریت کنند. داشبورد نرم‌افزار، داده‌های بی‌درنگی را در مورد حجم تماس و عملکرد اپراتور ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و عملیات خود را بهبود بخشند.

گزارش های عملکرد

ایجاد گزارش عملکرد اپراتور با یک کلیک

با استفاده از نرم افزار UC، گزارش های حرفه ای از عملکرد اپراتورها را در زمان واقعی یا در یک بازه زمانی مشخص ایجاد کنید و آنها را در کانال های ارتباطی به اشتراک بگذارید. گزارش‌دهی حرفه‌ای مجهز به سیستم اعلان است و می‌تواند پیام‌های خاصی را برای یک kpi خاص به اپراتور-ناظر و مدیر ارسال کند.

the best contact center software in oman

برخی از دلایل استفاده از استراتژی همه کانال

افزایش حفظ مشتری در مدار کسب و کار

تجربه همه‌کانالی، مشتری را در اولویت قرار می‌دهد، و جای تعجب نیست که مشتریان بخواهند با کسب‌وکارهایی بمانند که سهولت ارتباط آن‌ها را در اولویت قرار می‌دهند. همچنین تعجب آور نیست که رهبران خرده فروشی اهداف بلند مدت را بسیار مهم می دانند.

افزایش بهره وری عملیاتی

برخی از مزایای استراتژی همه‌کاناله شامل افزایش کارایی عملیاتی و کاهش هزینه‌ها است. با یک استراتژی همه‌کانالی، کسب‌وکارها فقط یک بار داده‌های مشتری را جمع‌آوری می کنند.

افزایش فروش

افزایش فروش یک مزیت بزرگ برای خرده فروشانی است که نیاز به افزایش درآمد دارند. واضح است که خرده فروشان پیشرو رشد بلندمدت را در اولویت قرار داده اند و مزایای استراتژی همه کانال را استراتژیک و ساختاری می دانند.

بهبود گردش موجودی

استراتژی همه کاناله با ارائه یک دید کلی بهتر از موجودی و توانایی انجام سفارشات از هر نقطه، به کسب و کارهای متوسط و بزرگ سود می رساند. استراتژی همه‌کانالی، بهینه‌سازی سطوح سهام و توسعه روش‌های هوشمندانه‌تر را برای کسب‌وکارها آسان‌تر می‌کند.

سوالات متداول مشاغل متوسط و بزرگ

نرم افزار مرکز تماس برای هر نوع کسب و کار با هر تعداد پرسنل قابل استفاده است. این نرم افزار ابزاری ضروری برای شرکت ها و کسب و کارهای بزرگ و کوچک است که عمدتا در کارشان با تماس های تلفنی سر و کار دارند. این سیستم یکی از نرم افزار های ضروری برای تیم های فروش، پشتیبانی فنی یا خدمات مشتری است که با استفاده از آن بهره وری شرکت افزایش می یابد.

UC را به عنوان شرکت ارتباطات جهانی خود انتخاب کنید و با خدمات و پلتفرم فناوری اختصاصی ما، کسب و کار خود را به ارتفاعات جدیدی برسانید.

بله، امکان اتصال سیستم تلفن ویپ با سایر نرم افزارهای سازمان از طریق API وجود دارد.

درخواست دمو