چرخه تماس / طراح منوی گویا (IVR)

فناوری تلفن گویا ابزاری قدرتمند برای مراکز تماس به شمار می آید. تماس گیرندگان از طریق منشی گویا با کلیک بر روی دکمه های مربوطه، تماس های خود را به افراد، منوها، بخش ها یا برنامه های مناسب هدایت می کنند. منشی تلفن گویا که هنگام تماس با مرکز تماس از شما استقبال کرده و از طریق اطلاعیه‌ها راهنمایی های لازم را جهت هدایت چرخه تماس انجام می دهد. پاسخ صوتی تعاملی این امکان را فراهم می‌کند که تماس‌ها به افراد، منو، بخش یا برنامه مناسب توسط مشتریان با فشار دادن دکمه‌های مربوطه متصل شوند.

تعامل گسترده

بهبود خدمات مشتری با استفاده از IVR

شما می توانید رویکردهای مختلفی مانند یکپارچه سازی CRM، جریان های تلفن گویا خود محور، سناریوهای تماس خودکار را با ویژگی طراحی IVR در نرم افزار UC اعمال کنید. می‌توانید درخواست های مشتریانی که با مرکز تماس شما تماس گرفته‌اند را با یکپارچه‌سازی CRM در تلفن گویا انجام داده و با استفاده از ویژگی تماس خودکار و بدون اپراتور انسانی، اطلاعات لازم را به مشتریان خود ارائه دهید.

شناسایی نیازهای مشتری

به کمک IVR در تکنولوژی به کار برده شده در نرم افزار UC و با استفاده از چرخه تماس انتخابی مشتریان می توان نیازهای آنها را شناسایی کرد. امکان مشاهده آمار تماس مشتریان از اقدامات انتخابی آنها در چرخه IVR وجود دارد که این امر باعث می شود تا مرکز تماس خود را به یک محل کار موثرتر تبدیل کنید.

اپراتور اختصاصی برای مشتریان

با استفاده از سرویس های نرم افزار مرکز تماس UC این امکان وجود دارد که مشتریان حین تماس با مجموعه، سریعتر و بدون توضیح سوابق خود، به اپراتور اختصاصی خودشان که قبلا با آنها صحبت کرده و از روند کاری آنها مطلع است متصل می شوند. با این کار رضایت مشتریان افزایش می یابد و میتوان نحوه کارکرد اپراتورها را به سادگی نظارت کرده و انجام عملیات را کارآمدتر کرد.

تماس سریع

با مرکز تماس UC، می توان این امکان را به مشتریان داد که حین تماس با مجموعه در صورت مشغول بودن اپراتور ها، درخواست تماس ثبت نمایند تا بدون منتظر ماندن در صف پس از آزاد شدن اپراتوری، به طور خودکار سیستم با آنها تماس گرفته و آنها را به اپراتور آزاد متصل کند.