شماره گیر خودکار

شماره گیر خودکار یک ویژگی در سیستم تلفنی UC می باشد که بیشتر در کمپین های تماس خروجی به کار می آید. برخلاف دیگر حالت های تماس، تعداد زیادی از مخاطبین به طور خودکار شماره گیری می شوند. در این سیستم امکان شماره گیری همزمان وجود دارد که با استفاده از الگوریتم های تصمیم گیری، تماس را میان اپراتورها تقسیم می کند.

افزایش بهره وری

بهره وری عملیاتی را با استفاده از تماس خودکار افزایش دهید.

ویژگی تماس خودکار به برقراری تماس به صورت خودکار با مخاطبین برنامه ریزی شده در کمپین ها گفته می شود که به افزایش سرعت و کارایی مجموعه ها کمک می کند. به کمک این ویژگی میتوان برای لیست های مخاطبین خاص، تماس های خودکار ایجاد کرد. نرم افزار مرکز تماس UC با الگوریتم های ریاضی مبتنی بر پیش بینی، مانع از دست رفتن زمان اپراتورها در گرفتن شماره هایی شود که بی پاسخ می ماند . تماس های پاسخدهی شده توسط مشتریان را مدیریت کند. تماس خودکار هنگام در دسترس بودن اپراتورها شماره گیری را آغاز می کند.

بارگزاری لیست های مختلف

شما می توانید به سرعت لیست شماره ها را در CRM موجود خود وارد کرده و به راحتی به مشتریان در دسته های مختلف دسترسی پیدا کنید. همچنین می توانید تماس های از دست رفته خود را با کمک ویژگی شماره گیر نرم افزار UC خودکار کرده و لیست های مختلفی برای این تماس ها ایجاد کنید.

مدیریت تماس خودکار

در نرم افزار UC امکان سفارشی سازی قوانین تماس وجود دارد که با کمک آن تعیین می شود که در صورت بی پاسخ ماندن تماس ها، تکرار تماس چندبار اتفاق بیوفتد و همچنین می توان عملکرد تماس ها را از صفحه نظارت زیر نظر گرفت.

مدیریت درخواست برگشت تماس

با درخواست‌های برگشت تماس از سوی مشتریان، اپراتور ها بطور خودکار هنگامی که در دسترس و آزاد باشند، به تماس برمی‌گردند. این امر افزایش رضایت مشتریان و کنترل جزئیات تماس را به همراه خواهد داشت. می توان تماس های از دست رفته را به سناریوهای تماس خودکار ایجاد شده اضافه کرد و با کاهش احتمال خطای انسانی، تماس های سریع تری را به مشتریان ارائه داد.