درخواست دمو
درخواست دمو
Suggested Time
Captcha

ویژگی ها

سیستم تلفنی هوشمند
مرکز تماس هوشمند یکی از راه حل های کاربردی و جدید است که به جای سانترال های مرکزی یا سانترال های مبتنی بر فناوری ویپ استفاده می شود. مبنای این پیشرفت به دلیل استفاده از فناوری شبکه های کامپیوتری مانند اینترنت است که امروزه در هر نقطه ای قابل دسترسی است.
مرکز تماس همه کاناله
یک مرکز تماس همه‌کانالی از چندین کانال ارتباطی یکپارچه از جمله تلفن، چت، ایمیل، متن (SMS) و رسانه‌های اجتماعی پشتیبانی می‌کند. این سیستم به اپراتورها کمک می کند تا با دیدی جامع از مکالمات قبلی از کانال‌های دیگر، تعاملات مشتری را انجام دهند.
یکپارچگی با CRM
یکپارچگی نرم افزار CRM با نرم افزار مرکز تماس UC کیفیت ارتباط مشتری با مجموعه شما را بهبود می بخشد. ادغام این دو نرم افزار، ضمن ارائه تجربه عالی به مشتری، انجام عملیات را برای اپراتورها نیز آسان می کند.
مدیریت نیروی کار (Workforce Management)
سیستم های مدیریت نیروی کار این قابلیت را به مراکز تماس ارائه می دهد تا کارکنان را بهتر مدیریت کرده و موفقیت و میزان رضایت را بهینه کنند. به لطف سیستم های مدیریت نیروی کار، کسب و کارهای مبتنی بر مرکز تماس می توانند بهره وری را بهبود بخشیده و سطح رضایت مشتری را افزایش دهند.
آموزش به اپراتور ها (Agent Coaching)
آموزش به اپراتورها شامل جلسات منظم یک به یک یا گروهی با سرپرست، مدیر یا متخصص آموزشی است که انتقادات و راهنمایی های سازنده را به عوامل مشاهده، ارزیابی و ارائه می کند.
چرخه تماس / طراح منوی تماس(IVR) (IVR Designer/CallFlow)
فناوری تلفن گویا ابزاری قدرتمند برای مراکز تماس به شمار می آید. تماس گیرندگان از طریق منشی گویا با کلیک بر روی دکمه های مربوطه، تماس های خود را به افراد، منوها، بخش ها یا برنامه های مناسب هدایت می کنند.
باشگاه مشتریان (Customer Club)
خدمات باشگاه مشتریان نرم افزار UC امکان ارائه خدمات به صورتی غیر شخصی و پاسخگویی خودکار را فراهم می کند. باشگاه مشتریان همه کاناله بر ارائه یک تجربه یکپارچه و ثابت در همه کانال ها و نقاط تماس تمرکز دارد.
CTI
یکپارچگی تلفن های کامپیوتری اتصال یک سیستم تلفنی را با سایر برنامه ها امکان پذیر می کند. با توجه به افزایش تعداد افرادی که تمایل به کار کردن به صورت دورکاری و از منزل را دارند، ارتباط CTI روز به روز در حال افزایش می باشد، زیرا این فناوری امکان کار کردن از راه دور را بدون نیاز به تلفن ثابت فراهم می آورد.
شماره گیر خودکار (Predictive Dialer)
شماره گیر خودکار یک ویژگی در سیستم تلفنی UC می باشد که بیشتر در کمپین های تماس خروجی به کار می آید. برخلاف دیگر حالت های تماس، تعداد زیادی از مخاطبین به طور خودکار شماره گیری می شوند.
والبورد تماس (Call Wallboard)
والبورد تماس یک ابزار بصری می باشد که معیارهای عملکرد در زمان واقعی و فعالیت مرکز تماس را از طریق نمودارها، اعلان ها و آمارهای کلیدی به اپراتورها و مدیران نشان می دهد. والبوردهای تماس شناسایی اپراتورهای با استعداد را برای مدیران آسان می کند و مهمتر از آن، حس رقابتی را بین اعضای تیم به دلیل نمایش نام اپراتورها به همراه امتیازشان در کل مجموعه، به وجود می آورد.
نظرسنجی / امتیاز دهی به اپراتور (CSAT Survey - Agent Ranking)
جمع آوری بازخورد مشتریان، افزایش رضایت مشتریان را با اندازه گیری، گزارش گیری و تحلیل نیازهای مشتری ضمانت می کند. پس از اتمام تماس مشتری، میتوان وی را به صورت خودکار و یا دستی به سرویس ثبت میزان رضایتمندی از کارشناس، انتقال داد.
ربات گفتگو هوش مصنوعی
ربات های گفتگو نرم افزارهایی هستند که از هوش مصنوعی استفاده کرده و به تماس گیرنده این امکان را می دهند تا با زبان طبیعی خود مسیر تماس خود را هدایت کنند.
ربات چت هوش مصنوعی
ربات چت هوش مصنوعی از تکنیک های هوش مصنوعی برای شبیه سازی مکالمه انسانی برای تعامل با کاربران از طریق برنامه های پیام رسانی، وب سایت ها یا برنامه های تلفن همراه استفاده می کند.

لینک ها

اطلاعات ما

خدمات

© تمامی حقوق برای شرکت Universe Communication محفوظ می باشد