نظرسنجی / امتیازدهی به اپراتورها

با جمع آوری بازخورد مشتریان، کیفیت خدمات را اندازه گیری کنید

جمع آوری بازخورد مشتریان، افزایش رضایت مشتریان را با اندازه گیری، گزارش گیری و تحلیل نیازهای مشتری ضمانت می کند. می توان یک سیستم نظرسنجی برای تماس های ورودی و خروجی حین اتمام تماس ها در نظر گرفت که در آن مشتریان با فشردن دکمه ها و دادن امتیازات به اپراتورها و یا پاسخ دادن به سوال های از چیش تعریف شده، داده هایی را در اختیار بگذارند تا با گزارش گیری بر روی آنها بتوان کیفیت خدمات را اندازه گیری کرده و با بهبود خدمت رسانی به انتظارات و درخواست مشتریان، سطح رضایت آنها را افزایش داد.

اندازه گیری کیفیت خدمات

پس از اتمام تماس مشتری، میتوان وی را به صورت خودکار و یا دستی به سرویس ثبت میزان رضایتمندی از کارشناس، انتقال داد. همچنین می توان پس از پایان تماس مشتری، با تماس های خودکار عملیات مربوط به نظرسنجی را به انجام رسانده و سوالات مربوط به نظر سنجی را طی سرویسی در تماس خودکار به اطلاع مشتری رساند و از وی درخواست کرد تا کلید مربوط به پاسخ مد نظر را بفشارد و به سوالات پاسخ دهد. با استفاده از این داده های ثبت شده به راحتی می توان به نتایج و گزارش های نظرسنجی دسترسی داشته کیفیت خدمت رسانی را به مشتریان انداز گیری کرد.

گزارش داده های نظرسنجی

می توان پاسخ مشتریان بع نظرسنجی در رابطه با میزان رضایت آنها از نوع سرویس رسانی را هم به صورت امتیازی و هم به صورت صوتی جمع آوری کرد. میتوان نظرسنجی های مختلفی را در یک سیستم داشت و با تجزیه و تحلیل داده های آنها به طور منظم بر کیفت خدمات رسانی کارمندان نظارت داشت.

تحلیل مشتری

با تحلیل میزان رضایت مشتریان در نظرسنجی ها کیفیت خدمات را به سطح بالاتری ببرید.

با کمک تحلیل میزان رضایت های به دست آمده در نظرسنجی شناخت مشتری همانند حالتی که خود مشتری نیازها و درخواست هایش را با شما در میان بگذارد به دست می آید که با استفاده از آن می توان عملیات مبتنی بر درخواست مشتری را بهبود بخشید و خدمات و محصولات موثرتری را پیشنهاد داد.

افزایش عملکرد اپراتورها و رضایت مشتری

با یک کلیک گزارش عملکردب اپراتورها را بگیرید.

میتوان با استفاده از تحلیل آموزش و نتایج مربوط به نظرسنجی، میزان توسعه را نظارت کرد. علاوه بر افزایش رضایت مشتریان می توان میزان عملکرد اپراتورها را نیز بهبود بخشید. با ایجاد نظرسنجی های مختلف و کسب تجربیات جدید مرتبط با موضوعات مختلف می توان بهبود در نحوه عملکرد کارمندان ایجاد کرد که این خود موجب افزایش سطح رضایت، انتظارات و خواسته های مشتریان می گردد.