رویکردهای خدمات مالی

در دنیای دیجیتال امروزی، مشتریان در هنگام تعامل با ارائه‌دهندگان خدمات مالی در کانال‌های مختلف مانند وب‌سایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه، شعب، مراکز تماس و موارد دیگر، انتظار تجربه‌های یکپارچه و خدمات و پشتیبانی بهتر به مشتریان را دارند. سازمان های مالی و بانک ها باید مطمئن شوند که روش های موثری برای پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان خود دارند. خوشبختانه، نرم‌افزار مرکز تماس همه‌کانالی ما قصد دارد تمام ابزارهایی را که در کسب‌وکار مالی شما نیاز دارید، فراهم کند.

افزایش تجربه مشتری

با کمک این نرم افزار و سرویس های قابل ارائه می توان موجودی حساب را از طریق برنامه تلفن همراه بررسی کرد، به صورت آنلاین برای وام درخواست داد، برای توضیح با یک اپراتور صحبت کرد و اسناد را در شعبه امضا کرد. چنین تجربه های بی‌وقفه‌ای که بر اساس رفتار و ترجیحات مدبران کسب و کارها شخصی‌سازی شده‌اند، رضایت و وفاداری را افزایش می‌دهند.

افزایش بهره وری عملیاتی

ادغام فرآیندها و سیستم ها در سراسر کانال ها، انجام وظایف دستی را برای کارکنان کاهش می دهد. برای مثال، با دسترسی به داده‌های مرکزی مشتری، اپراتورهای مرکز تماس می‌توانند به جای پرسیدن سوالات تکراری از مشتریان، فوراً به اطلاعات آنان دسترسی پیدا کنند. همچنین این امر پیشرفت‌های گردش کار را به همراه دارد، مانند اجازه دادن به کارکنان شعبه برای تکمیل فرم‌های درخواست آنلاین از طرف مشتریان. این ساده سازی امکان تخصیص مجدد منابع به سمت وظایف با ارزش بالاتر و کاهش هزینه ها را فراهم می کند.

ضرورت استفاده

ارائه خدمات و پشتیبانی کامل به مشتریان برای موفقیت در خدمات مالی ضروری است. مانند هر کسب و کار دیگری، یک بانک یا سازمان مالی باید اطلاعات مورد نیاز مشتریان را برای دستیابی به رضایت مشتری و جلب اعتماد فراهم کند. بهترین راه برای مدیریت ارتباطات مطلوب در کسب‌وکارهای مالی، با استفاده از نرم‌افزار همه کاناله UC انجام می‌شود. با استفاده از آن، تعامل با مشتریان از طریق کانال های مختلف کارآمدتر خواهد بود. نرم افزار ما دارای ویژگی ها و ابزارهایی برای نظارت و بهبود همه عملیات در سازمان شما است.

گزارش های عملکرد

ایجاد گزارش عملکرد اپراتور با یک کلیک

با استفاده از نرم افزار UC، گزارش های حرفه ای از عملکرد اپراتورها را در زمان واقعی یا در یک بازه زمانی مشخص ایجاد کنید و آنها را در کانال های ارتباطی به اشتراک بگذارید. گزارش‌دهی حرفه‌ای مجهز به سیستم اعلان است و می‌تواند پیام‌های خاصی را برای یک kpi خاص به اپراتور-ناظر و مدیر ارسال کند.