درخواست دمو
درخواست دمو
Captcha

راهکارهای بازاریابی و تبلیغات

در بازاریابی، omnichannel به یک روش مشتری محور اشاره دارد که همه کانال ها را ادغام می کند و یک تجربه یکپارچه و ثابت را در فروشگاه های فیزیکی، برنامه ها و وب سایت ها ارائه می دهد. همچنین این اطمینان را ایجاد می کند که مشتریان می توانند به طور یکپارچه با آن کسب و کاردر پلتفرم های مختلف تعامل داشته باشند و تجربه کلی مشتریان را افزایش دهند.

درباره ما بیشتر بدانید
omnichannel in Marketing industry
bg-1
omnichannel Customer Engagement

تعامل با مشتری

کمپین های بازاریابی قوی برای بهبود تعامل با مشتری

نرم افزارهمه کاناله UC، تیم های بازاریابی را قادر می سازد تا تعامل با مشتری را بهبود بخشند و عملکرد کمپین خود را بهینه کنند. این پلتفرم شامل مجموعه ای جامع از ویژگی هایی است که بازاریابان را قادر می سازد تجربیات شخصی سازی شده ایجاد کنند، کمپین ها را سفارشی کنند، پیشرفت را پیگیری کنند، موفقیت را اندازه گیری کنند و ROI (بازده سرمایه گذاری) را به حداکثر برسانند.

bg-1

مرکز تماس همه کاناله

مشتری را درگیر کسب و کار خود کنید.

فروشندگانی که از کانال های بیشتری در هر کمپین استفاده می کنند، نسبت به فروشندگانی که از یک کمپین تک کانالی استفاده می کنند، نرخ فروش بالایی کسب می کنند. با هر کانال ارتباطی و رسانه های اجتماعی، تیم ها می توانند با کمپین های بازاریابی، به هر مشتری بالقوه دسترسی پیدا کنند و همه ارتباطات را در یک مرکز متمرکز انجام دهند.

Omnichannel Contact Center solutions
bg-1
omnichannel crm integration

یکپارچگی با CRM

قبل از برقراری تماس، سابقه مشتری را بررسی کنید

یکی از مهم ترین دلایل محبوبیت نرم افزار UC استفاده همزمان از نرم افزار CRM است. با ادغام سیستم تلفن به نرم افزار CRM، می توانید چندین ویژگی ارتباطی را در یک سیستم واحد داشته باشید. از جمله امکانات نرم افزار CRM می توان به دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان، دسترسی به تاریخچه مشتریان از جمله فایل های ضبط مکالمه، چت های داخلی و خارجی، تهیه بلیط، کلیک برای تماس، انتقال خودکار تماس ها به نمایندگی های مرتبط و ... اشاره کرد.

bg-1

گزارش های عملکرد

ایجاد گزارش عملکرد اپراتور با یک کلیک

با استفاده از نرم افزار UC، گزارش های حرفه ای از عملکرد اپراتورها را در زمان واقعی یا در یک بازه زمانی مشخص ایجاد کنید و آنها را در کانال های ارتباطی به اشتراک بگذارید. گزارش‌دهی حرفه‌ای مجهز به سیستم اعلان است و می‌تواند پیام‌های خاصی را برای یک kpi خاص به اپراتور-ناظر و مدیر ارسال کند.

omnichannel reports
bg-1

مزایای UC در بازاریابی و تبلیغات

اتصالات یکپارچه
بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند با کسب و کارهای محلی کوچک کار کنند، زیرا تمایل دارند درخواست های مشتری را نسبتاً سریع رسیدگی کنند. این به این دلیل است که کل تیم معمولاً در یک مرکز واحد قرار دارد، بنابراین اعضای تیم می توانند به سرعت با هم تعامل داشته باشند و تقریباً بلافاصله راه حل ها را ایجاد کنند.
مسیریابی سریع و کارآمد
طبیعی است که مراکز تماس تجاری دارای بخش های مختلف باشند. مراکز تماس همه کاناله برای موفقیت باید از یک ساختار سازمان یافته پیروی کنند، که امکان مسیریابی سریع و کارآمد را در هر زمان که یک مشتری نیاز به انتقال بین بخش ها داشته باشد، می دهد.
یکپارچگی های قدرتمند
مراکز تماس همه کاناله می‌توانند بسیاری از ابزارهای دیجیتالی مختلف از جمله CRM و نرم‌افزارهای مخابراتی را پیاده‌سازی کنند. به علاوه، تنها راه برای ایجاد فرآیندهای کارآمد برای اپراتورها این است که مطمئن شوید که این پلتفرم‌ها می‌توانند یکپارچه شده اطلاعاتی را به اشتراک بگذارند.

سوالات متداول

نرم افزار مرکز تماس برای هر نوع کسب و کار با هر تعداد پرسنل قابل استفاده است. این نرم افزار ابزاری ضروری برای شرکت ها و کسب و کارهای بزرگ و کوچک است که عمدتا در کارشان با تماس های تلفنی سر و کار دارند. این سیستم یکی از نرم افزار های ضروری برای تیم های فروش، پشتیبانی فنی یا خدمات مشتری است که با استفاده از آن بهره وری شرکت افزایش می یابد.

UC را به عنوان شرکت ارتباطات جهانی خود انتخاب کنید و با خدمات و پلتفرم فناوری اختصاصی ما، کسب و کار خود را به ارتفاعات جدیدی برسانید.

بله، امکان اتصال سیستم تلفن ویپ با سایر نرم افزارهای سازمان از طریق API وجود دارد.