درخواست دمو
درخواست دمو
Suggested Time
Captcha

سیستم تلفنی هوشمند چیست؟

مرکز تماس هوشمند یکی از راه حل های کاربردی و جدید است که به جای سانترال های مرکزی یا سانترال های مبتنی بر فناوری ویپ استفاده می شود. مبنای این پیشرفت به دلیل استفاده از فناوری شبکه های کامپیوتری مانند اینترنت است که امروزه در هر نقطه ای قابل دسترسی است. تلفیق فناوری ویپ در دستگاه های سانترال، نسل جدیدی از این دستگاه ها را ایجاد کرده است که به IP-PBX معروف است. این سیستم با هزینه بسیار کمتر، امکانات بیشتر و میانگی زمان کمتر، راه اندازی و استفاده می شود. پیشرفت روزافزون فناوری در تلفن های مبتنی بر IP با حذف مرزهای سیستم های سنتی، زیرساخت های ارتباطی لازم را برای پاسخگویی به اهداف استراتژیک مدیران سازمان ها فراهم کرده است. برای سازمان هایی که بیش از یک شعبه دارند، فناوری ویپ قادر است بین صدها شعبه خود ارتباط برقرار کند و هر یک از این شعب می توانند یک سیستم تلفن معمولی یا مبتنی بر IP مستقل داشته باشند. در سیستم های ویپ هیچ تفاوتی بین پرسنل در شعب، از نظر تماس گیرندگان و مشتریان وجود ندارد زیرا تمامی پرسنل یک شبکه تلفنی به تماس گیرندگان پاسخ خواهند داد. استریسک محبوب ترین زبان برنامه نویسی منبع باز در جهان است که نرم افزار ما نیز با بهره برداری از این زبان پیاده سازی شده است.

درباره ما بیشتر بدانید
voip-telephony-system
bg-1
voip

چرا سیستم تلفنی UC؟

یکی از دلایل مهم مشتریان برای انتخاب سیستم تلفنی UC، انعطاف پذیری نرم افزار در ارتباط با لایه های مختلف سازمان است. اگر از آن دسته مخاطبینی هستید که هنوز از سیستم های سنتی استفاده می کنید و تا به امروز گامی جدی جهت حرکت به سمت فناوری بر نداشته اید، یا تجربه استفاده از سیستم های تلفنی مبتی بر ویپ را دارید اما خدمات مورد نظر خود را دریافت نکرده و از نحوه پشتیبانی شرکت ارائه دهنده ناراضی هستی، می توانید از سیستم تلفنی UC به عنوان یک بستر قوی استفاده کرده و از خدمات آن بهره مند شوید.

bg-1

بهبود عملکرد و کارایی

ابزارهای ارتباطی عالی و قابل اعتماد نه تنها به گفتگو های سریع و تماس های متناسب با نیاز ها کمک می کند، بلکه به افزایش عملکرد و کارایی نیز کمک شایانی می کند. اعضای یک تیم نیازی به جمع شدن در یک محل برای بحث در مورد موضوعات کاری یا نقشه راه محصول مورد نظرشان ندارند. همه این موارد با استفاده از سیستم تلفنی UC و بدون اهمیت به محل استقرار پرسنل قابل بحث می باشد. این امر به کاهش هزینه ها در کسب و کارها و افزایش عملکرد و کارایی تیم کمک می کند.

agent-performance
bg-1
call-monitor

نظارت بر تماس ها

استفاده ناعادلانه از منابع در هیچ صنعتی غیر معمول نیست. برخی از اعضای تیم ممکن است با استفاده از ابزارهای ارتباطی تجاری مکالمات غیر ضروری یا طولانی‌تری داشته باشند. استفاده از سیستم تلفنی UC در این موارد به طور مستقیم به افزایش بهره وری کمک می کند. تماس مکالمات و تماس ها در این سیستم ثبت و ضبط می شوند. این بدان معناست که سرپرستان و مدیران به تمام مکالمات انجام شده دسترسی داشته و کیفیت تماس ها و همچنین استفاده مفید و منصفانه از منابع را زیر نظر دارند.

bg-1

بهبود تجربه مشتری

نرم افزار سیستم تلفنی UC به افزایش تجربه مشتری کمک می کند. اعضای تیم در کسب و کارها با استفاده از این نرم افزار هوشمند قادر به ارسال پیام های فوری و ارائه خدمات پس از فروش قابل اعتماد به مشتری فراهم گردیده است.

cx
bg-1

ویژگی های سیستم تلفنی هوشمند

پنل حرفه ای کاربر / سرپرست / مدیر
مدیریت تماس های ورودی و خروجی
ایجاد گزارش های متعدد کاربردی
نظرسنجی تماس
باشگاه مشتریان تلفنی
سرویس تماس خودکار جهت اعلان های دوره ای

سوالات متداول سیستم تلفنی هوشمند

نرم افزار مرکز تماس برای هر نوع کسب و کار با هر تعداد پرسنل قابل استفاده است. این نرم افزار ابزاری ضروری برای شرکت ها و کسب و کارهای بزرگ و کوچک است که عمدتا در کارشان با تماس های تلفنی سر و کار دارند. این سیستم یکی از نرم افزار های ضروری برای تیم های فروش، پشتیبانی فنی یا خدمات مشتری است که با استفاده از آن بهره وری شرکت افزایش می یابد.

UC را به عنوان شرکت ارتباطات جهانی خود انتخاب کنید و با خدمات و پلتفرم فناوری اختصاصی ما، کسب و کار خود را به ارتفاعات جدیدی برسانید.

بله، امکان اتصال سیستم تلفن ویپ با سایر نرم افزارهای سازمان از طریق API وجود دارد.