آموزش به اپراتورها

آموزش به اپراتورها می تواند برای افزایش کارایی و رضایت کارکنان مراکز تماس بسیار مفید باشد.

ویژگی هایی مانند ارتباط، توانایی های فنی و حل مسئله برای اپراتورهای مرکز تماس با ارزش هستند. آموزش به اپراتورها می‌تواند به راهنمایی آنها کمک کند تا در مهارت‌های کاری خود مؤثرتر شوند و بهره‌وری آنها را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. آموزش به اپراتورها شامل جلسات منظم یک به یک یا گروهی با سرپرست، مدیر یا متخصص آموزشی است که انتقادات و راهنمایی های سازنده را به عوامل مشاهده، ارزیابی و ارائه می کند.

افزایش رضایت اپراتورها و کاهش گردش مالی

با استفاده از نرم افزار مرکز تماس UC سطوح جدیدی از کارایی و هوشمندی با ارائه آموزش مرتبط و فوری تماس به اپراتورها با کمک اطلاعاتی که انجام کارها را برایشان راحت تر می کند فراهم آورده می شود. ارائه اطلاعات دقیق مشتریان به اپراتورها احساس حمایت و اطمینان بیشتری را به آنها می دهد.

سرعت بخشیدن به زمان پیشرفت اپراتور و انتقال دانش

شناسایی بهترین شیوه ها و تکرار آن ها در استفاده از مرکز تماس زمان آموزش به اپراتورهای جدید و اپراتورهای قدیمی را کاهش می دهد و به آنها کمک می کند تا در همان سطح از عملکرد عالی بمانند.

بهبود رضایت مشتری

ارائه اطلاعات و بینش به اپراتورها باعث فراهم آوردن خدمات برجسته به مشتریان و کاهش میانگین زمان رسیدگی شده و به بهبود امتیازات مشتریان از نحوه عملکرد کارکنان و کاهش ریزش آنها کمک می کند. با توانمند سازی اپراتورها می توان خدمات قابل اعتماد، ثابت و دقیق به مشتریان ارائه و میزان رضایت و اعتماد مشتری را افزایش داد.

حصول اطمینان از ثبات برند

از پاسخ‌های استاندارد برای کمک به نمایندگان خود برای ارائه پیام‌های مورد نظرتان به شیوه‌ای استفاده کنید که با سبک و لحن برند شما مطابقت داشته باشد.