والبورد تماس

با استفاده از قابلیت والبورد تماس همیشه در رابطه با نحوه عملکرد کسب و کار خود آگاه باشید.

والبورد تماس یک ابزار بصری می باشد که معیارهای عملکرد در زمان واقعی و فعالیت مرکز تماس را از طریق نمودارها، اعلان ها و آمارهای کلیدی به اپراتورها و مدیران نشان می دهد. این والبوردها را می توان بر روی صفحات بزرگ قابل مشاهده در کل دفتر، بر روی گوشی موبایل و حتی کانال های گروهی به اشتراک گذاشت.

تصمیمات مبتی بر داده را در زمان های واقعی بگیرید

KPI های مربوط به والبورد تماس در لحظه، به مدیران این امکان را می دهد تا به سرعت و دقیق وضعیت مرکز تماس و سطوح فعالیت اپراتورها را نظارت کنند. علاوه بر نمایش معیارهای خام، والبوردها میزان رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده را نیز نشان می دهند و زمانیکه تیم ها به حدی پایین از عملکرد نزدیک شوند، به مدیران هشدار داده می شود.

نمای کلی اپراتور

اپراتورهای خود را با انگیزه نگه دارید.

دانستن اینکه والبوردهای تماس آمار بهره وری اپراتورهای مجموعه را نشان می دهند در ابتدا ترسناک است اما این امر راهی عالی برای توانمند سازی اپراتورها برای حفظ سطح بهره وری بالا و مهارت های خدمات مشتری است. والبوردهای تماس شناسایی اپراتورهای با استعداد را برای مدیران آسان می کند و مهمتر از آن، حس رقابتی را بین اعضای تیم به دلیل نمایش نام اپراتورها به همراه امتیازشان در کل مجموعه، به وجود می آورد.

فعالیت های تماس در لحظه

در مورد جزئیات تماس در صف ها مانند تعداد کل تماس های در انتظار، تماس های فعال، تماس های از دست رفته، تماس های رها شده، تماس های پاسخدهی شده و کل تماس های روزانه، هفتگی و ماهانه می توان نمای کلی شفاف تری دریافت کرد.

SLA

با استتفاده از والبورد های تماس امکان متصور ساختن SLA واقعی بر اساس پارامترهای تنظیمی وجود دارد. همچنین ناظران می توانند برای دریافت هشدارهای فوری هنگامی که آستانه از پیش تعریف شده ای به حد خود رسید، تنظیماتی اعمال کنند.