خدمات مشتری و پشتیبانی

با استفاده از نرم افزار UC همه کاناله می توانید تجربه خاصی را به مشتریان خود هدیه دهید. با دسترسی به همه کانال ها و اطلاعات مربوط به مشتریان با هم، عملیات خدمات مشتری و تیم های پشتیبانی سریع تر، روان تر و حتی موثرتر خواهد بود. ارائه یک نمای استراتژیک 360 درجه در زمان واقعی از همه کمپین ها و داده های تعامل باعث می شود مدیران از نقاط قوت و ضعف تیم خود آگاه شوند. می‌توانید از این بینش‌ها برای مقیاس‌بندی و اصلاح همه کمپین‌های خود برای برآورده کردن نیازهای کسب‌وکار و مشتریانتان استفاده کنید.

وفاداری مشتری

مشتریان خوشحال، مشتریان وفادار هستند

هدف خدمات مشتری ارائه یک تجربه مشتری بدون درز در چندین کانال با ادغام آنها در یک سیستم واحد است. استفاده از نرم افزار همه کاناله UC ، به اپراتورها خدمات مشتری دید جامعی از تعاملات مشتری می دهد و آنها را قادر می سازد به درخواست ها به طور موثرتر و کارآمدتر پاسخ دهند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود.

فعال سازی کانال چابک و کاهش هزینه های پشتیبانی

کسب و کارها با استفاده از نرم افزار همه کاناله UC، مزیت رقابتی در طراحی و راه اندازی سریع کانال های جدید به دست می آورند. یک سیستم omnichannel خوب، معرفی کانال جدید را امکان پذیر می کند و نیاز به شروع از صفر را کاهش می دهد. شما باید به مشتریان خود اعتماد به نفس بدهید تا همه کانال‌های جدیدتر را بپذیرند و این مهم است زیرا اگر می‌خواهید هزینه هر تماس را کاهش دهید، لازم است مشتری باور داشته باشد که به موقع به متن او پاسخ می‌دهید و نیازی به تماس نیست

خدمات مشتری ساده

فرآیندهای خدمات مشتری، زمانی ساده تر می شوند که در یک اکوسیستم همه کاناله باهم ادغام شوند. استفاده از داده های مشتری و ابزارهای دیجیتال بی دردسرتر است. درک پیشرفته از تجربه مشتری، بهره وری اپراتورها، خدمات شخصی و ارائه راه حل را افزایش می دهد.

گزارش های عملکرد

ایجاد گزارش عملکرد اپراتور با یک کلیک

با استفاده از نرم افزار UC، گزارش های حرفه ای از عملکرد اپراتورها را در زمان واقعی یا در یک بازه زمانی مشخص ایجاد کنید و آنها را در کانال های ارتباطی به اشتراک بگذارید. گزارش‌دهی حرفه‌ای مجهز به سیستم اعلان است و می‌تواند پیام‌های خاصی را برای یک kpi خاص به اپراتور-ناظر و مدیر ارسال کند.